ศุภมาสสั่ง สคบ. ขยายผลเหตุรถเมล์สาย 4-3E ห้ามผู้ประกอบการโยนภาระผู้บริโภค

กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม นำโดยนางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีว่าการกระทรวงฯ ได้มีคำสั่งให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. เร่งดำเนินการขยายผลตรวจสอบกรณีปัญหาที่เกิดขึ้นบนระบบขนส่งสาธารณะ ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าวสร้างความกังวลใจให้กับประชาชนทั่วไป กรณีเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้โดยสารกับบริษัทผู้ให้บริการรถเมล์สาย 4-3E ที่มีการเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้โดยสารในวงเงินจำนวนมาก

จากข้อมูลเบื้องต้น ระบุว่าผู้โดยสารรายหนึ่งประสบอุบัติเหตุศีรษะกระแทกกระจกภายในรถโดยสาร และถูกผู้ประกอบการเรียกเก็บเงินค่าเสียหายจำนวน 4,300 บาท ซึ่งจำนวนเงินดังกล่าวถูกมองว่าไม่สมเหตุสมผลกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น และส่งผลกระทบเป็นวงกว้างต่อความเชื่อมั่นของประชาชนในการใช้บริการขนส่งมวลชนสาธารณะในปัจจุบัน นางสาวศุภมาส ได้ชี้แจงว่า การกระทำเช่นนี้ถือเป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภคอย่างชัดเจน โดยกระทรวงฯ ย้ำว่าการดำเนินการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการสาธารณะ ต้องไม่เป็นการโยนภาระความรับผิดชอบของผู้ประกอบการมาตกอยู่ที่ผู้ใช้บริการ

ในด้านของการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้น รมว.กระทรวงฯ ได้ให้กำลังใจและชื่นชมองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ หรือ ขสมก. ที่สามารถดำเนินการเยียวยาผู้เสียหายได้อย่างรวดเร็วและโปร่งใส ซึ่งถือเป็นโมเดลที่ดีในการบริหารจัดการปัญหาภาคประชาชน อย่างไรก็ตาม การสั่งการให้ สคบ. เข้าไปตรวจสอบกรณีนี้เป็นการวางมาตรฐานทั้งระบบ เพื่อไม่ให้มีการเกิดเหตุการณ์ซ้ำรอยขึ้นในอนาคต และเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับประชาชนว่าสิทธิของตนเองจะได้รับการคุ้มครองอย่างถูกต้องตามกฏหมาย รวมถึงการสร้างความสมดุลระหว่างสิทธิ์ของผู้ให้บริการและผู้บริโภค

ปัจจุบันการตรวจสอบข้อเท็จจริงในส่วนที่เกี่ยวข้องอยู่ระหว่างตรวจสอบจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ได้ข้อสรุปที่เป็นธรรมและนำไปสู่การกำหนดมาตรการป้องกันที่ชัดเจน มาตรการดังกล่าวสะท้อนถึงเจตนารมณ์ของรัฐบาลที่ต้องการยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยและการบริการของระบบขนส่งสาธารณะ การดำเนินการนี้สอดคล้องกับ พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค ที่เน้นความโปร่งใสและการไม่เอาเปรียบผู้บริโภค โดยเน้นย้ำว่าความปลอดภัยถือเป็นหน้าที่หลักขององค์กรขนส่งสาธารณะ ไม่สามารถโอนภาระค่าใช้จ่ายหรือความรับผิดชอบในส่วนนี้มาสู่ผู้ใช้บริการได้ และต้องคำนึงถึงสิทธิประโยชน์สูงสุดของประชาชนเป็นสำคัญในการขับเคลื่อนนโยบายสาธารณะต่อไป