คปภ.เผยคู่มือซื้อประกันชีวิต ระวังจ่ายเบี้ยทิ้งเคลมยากและตัวแทนหาย

ตลาดประกันภัยชีวิตถือเป็นกลไกสำคัญในการสร้างความมั่นคงทางการเงินให้กับประชาชนในระยะยาว แต่จากข้อมูลล่าสุดพบปัญหาที่ผู้บริโภคจำนวนมากต้องเผชิญ ไม่ว่าจะเป็นกรณีจ่ายเงินเบี้ยทิ้งฟรี เนื่องจากกรมธรรม์ไม่คุ้มครองตามสัญญา หรือขั้นตอนการเคลมที่ยุ่งยากและล่าช้า รวมถึงปัญหาตัวแทนจำหน่ายที่หายตัวไปหลังจากทำสัญญาเสร็จสิ้นแล้ว

สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) จึงได้ประกาศเสียงเตือนและเปิดเผยคู่มือการซื้อประกันชีวิตฉบับครบจบ สำหรับปี 2567 เพื่อเป็นแนวทางให้ผู้บริโภคสามารถป้องกันตนเองจากมิจฉาชีพและข้อพิพาทต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง โดยเน้นย้ำเรื่องความโปร่งใสของตัวแทนจำหน่ายและกระบวนการเคลมประกันที่ปลอดภัย

ขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุดก่อนการตัดสินใจซื้อ คือการตรวจสอบใบอนุญาตของตัวแทนจำหน่าย ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบข้อมูลความถูกต้องของใบอนุญาตผ่านระบบออนไลน์ของ คปภ. ได้ทันที หากพบว่ามีข้อมูลไม่ตรงกันหรือไม่สามารถตรวจสอบได้ ควรพิจารณาเปลี่ยนตัวแทนทันที เพื่อป้องกันความเสี่ยงที่จะถูกหลอกลวงหรือถูกกระทำผิดกฎหมาย ซึ่งหากมีตัวแทนถูกกล่าวหาในกรณีกระทำผิด จะอยู่ระหว่างตรวจสอบตามกระบวนการกฎหมาย

นอกจากนี้ การทำความเข้าใจในรายละเอียดกรมธรรม์ก่อนจ่ายเงินเบี้ยถือเป็นสิ่งจำเป็นที่ขาดไม่ได้ ผู้บริโภคควรอ่านเงื่อนไขการคุ้มครอง ข้อยกเว้น และสิทธิประโยชน์ให้ชัดเจน อย่าเพิ่งรีบเซ็นสัญญาหากยังสงสัยในรายละเอียดใดๆ การจ่ายเบี้ยควรทำผ่านช่องทางที่ปลอดภัยและตรวจสอบย้อนหลังได้ เพื่อป้องกันกรณีที่ถูกเรียกเก็บเงินโดยมิชอบ หรือถูกนำไปใช้ผิดวัตถุประสงค์

สำหรับขั้นตอนการเคลมประกัน หากเกิดเหตุไม่คาดฝัน ผู้บริโภคต้องรวบรวมหลักฐานทางการแพทย์และเอกสารที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน และติดต่อบริษัทประกันทันที หากบริษัทปฏิเสธการจ่ายโดยไม่มีความชัดเจน ผู้บริโภคมีสิทธิ์ร้องเรียนไปยังหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างเร่งด่วน

การตระหนักรู้ในสิทธิของตนเองและปฏิบัติตามคู่มือดังกล่าว จะช่วยลดความเสี่ยงทางการเงินและสร้างความมั่นใจในการบริหารจัดการความคุ้มครองชีวิตได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลดีต่อภาพรวมของระบบเศรษฐกิจและการบริโภคภายในประเทศในระยะยาว